| 【客户背景】 我们的客户为电力系统集成商，是集科研开发、生产经营、技术服务于一体的，国家重点扶持的大型国有企业，年销售额超过十亿。拥有国家级企业技术中心与博士后流动站，各类专业技术人员三千多人。
【客户遇到的主要问题】 客户面临的问题主要有四点: 1. 人才流失率居高不下，特别是那些加入企业两年左右的优秀大学生； 2. 不同于传统制造业，员工从事的大都是创新性很强的知识性工作，缺乏可操作性的工作标准，业绩难以衡量； 3. 企业采取是高成本扩张战略，处于快速膨胀期，市场、工程、研发三个关键环节脱节严重，所属部门相互扯皮，各自为政； 4. 缺乏以企业战略目标为核心的全面绩效监控体系，导致企业管理层天天开会，四处救火，长期处于一种低效忙乱的状态；
【解决方案】 项目组的解决方案主要包括以下五个部分:
1. 对企业内部进行了管理诊断，中高层访谈40多人次，发放问卷780多份，召开大小座谈会14次。通过这一工作，将企业内部问题进行了深入全面的呈现，并对产生的根源以及带来的影响做了深刻分析，公司上下得到极大触动，并最终对企业的改进方向达成了高度共识；
2. 对企业的核心业务流程进行了系统识别与优化，整体上分为两大系统，前台与后台，前台系统指合同获得与完成，后台指为了配合前台工作的支持流程，如研发、特殊功能开发、厂内生产等，在整个流程体系中，前台任务是核心，是其他部门任务产生源，从而明确了企业各部门间的配合与分工关系；
3. 建立了保证企业战略目标实现的全面业绩评价指标体系，层层落实分解到各部门以及关键岗位，同时对业绩的现状与改进的目标进行了评估与设定，并与各部门的主要负责人签订了业绩合同，真正将企业压力有效传递到各个层面，极大提高了企业的执行力；
4. 建立了以计划管理、流程管理、考核管理为三大核心的管理控制系统，使其成为企业一切管理活动的神经中枢，企业上下以数字说话、依业绩自省，一方面将管理层从天天救火中解脱出来，另一方面形成了一种自我持续改善的机制；
5. 规划了符合企业发展阶段与IT行业特征的员工职业发展体系，并对原先的薪酬体系进行了全面调整，做到小步快跑，大步保持，使得企业员工清晰的认清自己在职业生涯以及收益情况，稳定了员工队伍。
【客户评价】 通过本次咨询工作，项目组不仅提供了切实可行的业绩管理方案，解决了长期困扰我们的几大问题，更重要的是，通过形目组的辛勤工作，许多深层次问题得以暴露出来，深深触动了企业管理层，从而为企业今后的管理改革注入了坚实的动力，达成了高度的一致与必胜的决心。另外，我们对项目组的专业精神与敬业态度表示由衷的敬佩，这也将为我们今后的工作带来积极影响。
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